2022年“Steelie”奖优秀传播项目奖入围项目

塔塔钢铁在印度科学研究所及其他医学院专家的帮助下,利用科学方法预测疫情在不 同地区的传播情况。另外,公司还不断演进自己的沟通策略适应不断变化的疫情样态。

在整个疫情期间,公司所采取的主要且有效的沟通方案包括:与塔塔集团的协同增效, 不断从目标利益方那里收集反馈信息,与民间机构和地区部门保持协调,遵守印度政 府和世界卫生组织制定的指导方针。

我们通过三个沟通阶段迎接挑战,这三个阶段分别是:意识、交接、强化,我们通过 传统媒体和新媒体,使用不同的语言,建立实时、快速、聚焦式沟通,尽量扩大沟通 范围,增加对内外部利益方的影响力。为精简不同地区之间的沟通和解决共同关心的 问题,我们采取的部分主要措施有:与高层领导者和医学权威保持经常性的联络,建 立员工求助热线,组织日常审核等。

所有以上工作都与实地筹备工作保持协同,确保立即、敏捷、及时的沟通。为推动建 立新常态和改变行为方式,我们还设立了专门的新冠疫情护理设施,完善整体医学基础设施,开发标准操作规程,引进方舱概念(自给式工作单元)、安全卡(实时员工跟踪装置),推动建立员工居家办公的IT基础设施,以及建立全市范围的沟通系统等。

通过每周一次的吹风会、媒体报道、发布会以及高层领导者访谈,塔塔钢铁推出了面 向社会群体的整合沟通方案。这些工作经由社交媒体宣传而得到放大。为实现我们抑 制新冠病毒传播和保护我们利益方的沟通目标,保持连续、简明、正确的消息传递是关键。