博客-钢铁行业的10大数字化发展趋势:接下来的趋势是什么？（上篇）
尽管我非常支持数字技术, 但我知道它全息图出现之前是不可能完全取代面对面会议。2018年11月面向全球钢铁从业人员召开的世界钢铁协会第7届钢铁行业交流大会（steelCOMM-7）上，这一观点得到了进一步佐证。
会上，我们探讨了数字技术发展趋势、未来可能面临的挑战以及应对措施， 钢铁业业内和业外的专家，针对当前和今后形势的不断演变，提出真知灼见。
本博文主要介绍2019年您应关注的10大数字化发展趋势，同时分享在数字化领域走在前列的钢铁公司。
1.通讯类应用程序和聊天机器人的兴起……
别担心，人类通过与机器人聊天，进而被机器人取代的可能性非常小。相反，以人工智能（AI）为驱动的语言处理学习将有望大大提升数字服务体验。
这点为什么很重要？首先，使用即时通讯应用程序的客户在不断增加，您必须与您的客户保持一致。现在，仅脸书每月在全球就拥有超过13亿的活跃用户。
而聊天机器人技术可提供经济高效的24小时服务支持，以及与客户的主动（而不仅是被动）互动。假设生产线某处出现问题, 导致订单延迟，您的聊天机器人在客户询问前，即可立即通知客户，并回答相关问题，从而缓解了其他渠道的压力。
钢铁公司已经开始在现有聊天机器人的技术之上开发新事物，如奥钢联集团开发的帮助人们寻找工作机会的工作机器人。
过去5年，人们对聊天机器人的兴趣不断增加， 谷歌的搜索量也呈现出显著上升趋势。因此，有必要关注它们可能提供的发展机会。
2. 平台迁移和用户结构变化
就受众规模而言, 脸书仍然是社交平台的王者, 每月拥有20亿的活跃用户。然而，除了55岁以上年龄段的用户, 其大多数年龄段的用户增长趋势放缓。与此相反的是，Instagram在所有年龄组（特别是年轻人）中的使用率不断增加，Instagram最活跃的用户年龄组在18至34岁之间。
如果您希望与未来的客户或决策者建立联系，这一现象便值得您关注。谢韦尔钢铁公司已动手一试，在Instagram上开通了引人注目的“钢铁图集”。
3.视频制作变得简单
现在普遍认为，视频内容是活动参与和转换的最有效的媒体形式。根据CISCO的预测，视频内容将占明年全球互联网流量的80％以上。
塔塔钢铁有限公司荣获Steelie奖的视频#DoorsOfIndia就是一个最好的例证，其仅在YouTube上的观看次数超过6.5万次，证明了视频内容的影响力。
Making video in-house is perhaps more difficult and resource intensive than creating traditional forms of content, especially for smaller teams. But it’s something we communicators need to gravitate toward. There are tools popping up seeking to help – WIBBITZ or Magisto are two such examples.
Live-video-streaming is also set to take off in 2019 with a suggested 15-fold growth over the next half-decade. Steel companies are onboard with a notable example being the recent live-broadcasting of thyssenkrupp AG’s Annual General Meeting for investors.
4. Paid content pays off
Organic reach has been in decline for some time on Facebook. But the algorithm change last year saw it drop off the proverbial cliff. There’ll be many factors but, essentially, content that drives active engagement via comments, shares and reactions is prioritised in the news feed over more passive engagement such as clicks and views. This means more personal and people-focused content.
This may be less of a problem for Tenaris, whose ‘One Mill, One Fan Page’ approach to Facebook has reaped the benefit of community-based pages. Active engagement generated this year came to over 450K interactions across 14 pages!
On the other hand, Twitter remains steady and LinkedIn has, at least for worldsteel, seen the strongest consistent organic performance of any channel. And with the introduction of native video added last year, it has become a firm favourite of mine.
What should all this mean? If you haven’t already done so, start re-evaluating the weight and energy you put into your organic and paid efforts.
Raising organic activity might not see any clear benefit and paid promotion is now all but essential on some channels. Most importantly, what’s your aim? Is it clicks or engagement? Or, as is likely to become increasingly important, the conversion rate and the actual social media ROI?
5. Integrated analytics are critical
Our holistic digital strategy encompasses nearly all areas of activity, from corporate to crisis communications, and from employee to community communications. — Mara Ares, Corporate Branding Manager, Ternium
Along with this shift comes a myriad of platforms and handles to track, distil and then clearly report upon. A comprehensive and user-friendly analytics and reporting system is vital for this, and there’s plenty of off-the-shelf options.
But you’ll also want to be able to build both an overall picture and to segment the data. To see not only the individual channel or campaign results, but how they overlap – and crucially how you, and perhaps even your competitors’ various organic and increasingly paid activities compare in one space. So, a bespoke solution might be required for the most active steel companies.
Let us know your thoughts on these 5 trends, and which you see as the most important. Part two will follow next week.
机构内部制作视频可能比创建传统内容形式（尤其是对小型团队来说）难度更大，资源相对也更集约。但作为传播者，这是我们需要靠拢的方向并可通过相关视频软件获得帮助，比如文本转化视频软件WIBBITZ或云端视频剪辑Magisto。
直播视频也将在2019年飞速发展，预计未来5年该形式的业务量将增长15倍。最近蒂森克虏伯股份公司对投资者举行的年度股东大会，进行了现场直播。对钢铁企业来说，这是一个非常值得关注的案例。
4.付费内容获得回报
一段时间以来，脸书上的自然触及率（指无任何付费广告，自然情况下的接触几率））一直在下滑。去年演变算法出现变化导致自然触及率呈现断崖式下降。很多因素导致上述情况的出现，但根本原因是在新闻速递中，人们更倾向于通过评论、分享和回应参与活动内容，其主动性比被动参与，如点击和观看的优先级更高。这也意味着将出现更多个人化和以人为本的内容。
但泰纳瑞斯公司并不这么认为。它们在脸书上推广的“一个工厂、一个粉丝页面”活动，已从社区页面中获益，今年获得超过14个页面，45万次以上的粉丝互动！
世界钢铁协会推特账户的表现保持稳定，而Linkedin是其多个社交账户自然表现（无付费推广下的表现）最为稳定的一个。随着去年推出视频发布功能，它已成为我最青睐的社交平台。
这一切意味着如果您还没有开始行动，请重新评估您投入到自然触及率广告和付费广告工作中的努力和精力。
现在，提升自然活动可能看不到任何明显的好处，而付费推广在某些渠道上几乎至关重要。但核心是需要明确您企业的目标是什么？点击量还是参与人数？或是（因其可能变得越来越重要）转化率和实际社交媒体的投资回报率？
5. 综合分析至关重要
我们的整体数字化战略，包括从企业形象到危机公关、从员工关怀到社区沟通所有活动领域。 — 特尔尼翁钢铁集团的品牌经理Mara Ares
伴随着这一转变，大量带有追踪、提炼，再汇报功能的平台应运而生。因此一个全面的、用户友好的分析报告系统对此至关重要， 而我们现在已经拥有很多现成的选项。
与此同时，您还希望能构建出整体情况，并对数据进行细分。这不仅需要查看每个渠道或市场活动的结果，以及它们之间重叠部分的效果。更重要的是，企业与竞争对手在同一市场上，进行自然触及和日益增长的付费业务之间的比对。因此， 一份定制的整体解决方案对钢铁公司来说尤为重要。
我们希望了解您对这五大趋势的看法，以及您认为最重要的趋势。我们将在下周发布下篇。