塔塔钢铁：准备及应对COVID-19的跨区域整合沟通方案

2022年“Steelie”奖优秀传播项目奖入围项目

塔塔钢铁在印度科学研究所及其他医学院专家的帮助下，利用科学方法预测疫情在不 同地区的传播情况。另外，公司还不断演进自己的沟通策略适应不断变化的疫情样态。

在整个疫情期间，公司所采取的主要且有效的沟通方案包括：与塔塔集团的协同增效， 不断从目标利益方那里收集反馈信息，与民间机构和地区部门保持协调，遵守印度政 府和世界卫生组织制定的指导方针。

我们通过三个沟通阶段迎接挑战，这三个阶段分别是：意识、交接、强化，我们通过 传统媒体和新媒体，使用不同的语言，建立实时、快速、聚焦式沟通，尽量扩大沟通 范围，增加对内外部利益方的影响力。为精简不同地区之间的沟通和解决共同关心的 问题，我们采取的部分主要措施有：与高层领导者和医学权威保持经常性的联络，建 立员工求助热线，组织日常审核等。

所有以上工作都与实地筹备工作保持协同，确保立即、敏捷、及时的沟通。为推动建 立新常态和改变行为方式，我们还设立了专门的新冠疫情护理设施，完善整体医学基础设施，开发标准操作规程，引进方舱概念（自给式工作单元）、安全卡（实时员工跟踪装置），推动建立员工居家办公的IT基础设施，以及建立全市范围的沟通系统等。

通过每周一次的吹风会、媒体报道、发布会以及高层领导者访谈，塔塔钢铁推出了面 向社会群体的整合沟通方案。这些工作经由社交媒体宣传而得到放大。为实现我们抑 制新冠病毒传播和保护我们利益方的沟通目标，保持连续、简明、正确的消息传递是关键。